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南充市保險行業(yè)協(xié)會召開銀郵保險代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會(圖文)
南充市保險行業(yè)協(xié)會召開銀郵保險代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會
為全面貫徹落實中國保監(jiān)會《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（簡稱《雙錄》），11月24日，南充市保險行業(yè)協(xié)會召開了銀郵保險代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會。各壽險會員單位銀郵業(yè)務(wù)的部門負責(zé)人近30人參加了會議、協(xié)會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民出席了此次會議。
會議首先由范愛民主任組織與會人員學(xué)習(xí)了中國保監(jiān)會《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》、關(guān)于落實《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》有關(guān)事項和保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像用語示例及四川保監(jiān)局《關(guān)于進一步規(guī)范保險銷售行為可回溯管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)辦法和要求，對雙錄政策進行了解讀，并針對保險公司在落實《雙錄》工作過程中遇到的問題進行了解答。她指出，銷售誤導(dǎo)是阻礙行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的頑疾，涉嫌銷售誤導(dǎo)的保險消費投訴大多缺乏客觀證據(jù)，此類投訴案件給公司也帶來了不少的困惑和經(jīng)濟損失，雙錄政策的出臺將從業(yè)務(wù)前端解決這一問題，既有利于維護客戶的權(quán)益，也有利于保護公司的經(jīng)營發(fā)展，進而促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。隨后，與會人員就本公司目前開展《雙錄》工作的情況、遇到的困難進行了充分交流。從交流內(nèi)容來看：一是各公司基本上完成了相關(guān)渠道的溝通和人員的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》、雙錄話術(shù)、實操演練培訓(xùn)；二是公司業(yè)務(wù)基本上按照保監(jiān)會的要求實行雙錄和出單，光大永明、農(nóng)銀人壽等公司還將雙錄的質(zhì)量與銷售人員的收入傭金掛鉤；三是銀郵保險代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)基本上能做到雙錄，但農(nóng)行機構(gòu)對雙錄工作的實施存在不同認識；四是雙錄影像資料基本上都是由銀郵機構(gòu)保存，質(zhì)檢有的是銀行、有的是保險公司總部或川分在進行雙錄視聽資料質(zhì)檢工作。
會上秘書長許艷指出：大家要明確知道保監(jiān)會出臺這一系列文件，是為了規(guī)范銀郵渠道的銷售行為，切實保護消費者的利益，落實《雙錄》工作既是治理銷售欺騙誤導(dǎo)、保護消費者利益的客觀需要，同時也是樹立行業(yè)形象的重要舉措。保險公司要高度重視，加強政策學(xué)習(xí)，嚴格按文件要求落實開展業(yè)內(nèi)及渠道培訓(xùn)、話術(shù)演練、資料保存、質(zhì)檢體系等工作，在規(guī)范銀郵渠道銷售行為的同時，切實保護保險消費者的合法權(quán)益；要做好風(fēng)險管控工作，特別是信息技術(shù)部門要做好客戶信息安全工作，避免客戶信息泄露的發(fā)生，防范非正常退保等群體事件風(fēng)險；要加強與各銀行、郵政業(yè)務(wù)渠道的對接力度，充分溝通、交流，取得合作方的理解、支持，行業(yè)協(xié)會也將積極參與公司和渠道的培訓(xùn)，幫助大家一起做好“雙錄”工作，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展；加大對客戶、渠道的宣傳宣導(dǎo)力度，讓客戶明白“雙錄”對其權(quán)益保護的益處，切實保護保險消費者的合法權(quán)益，提升保險行業(yè)的良好形象和服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出保險業(yè)應(yīng)有的貢獻。