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新聞時訊
太平洋保險旗下產(chǎn)、壽險齊獲服務質量創(chuàng)新獎
作者： 發(fā)布時間：2016-03-29 02:39:46 瀏覽次數(shù)：
日前，國家質檢總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的“中國質量萬里行3·15消費維權主題活動”在京舉行，太平洋產(chǎn)、壽險在這次活動儀式上雙雙獲得“服務質量創(chuàng)新”榮譽證書。
中國質量萬里行通過本次活動，開展服務質量標準創(chuàng)建專項行動，建立科學規(guī)范權威的顧客滿意度評價體系，在汽車、金融保險等多領域宣傳一批示范單位和服務質量創(chuàng)新的先進管理經(jīng)驗，以推進企業(yè)產(chǎn)品服務標準自我聲明公開和監(jiān)督，大力開展質量教育，引導行業(yè)誠信自律?；顒舆€邀請部分標桿企業(yè)代表、消費者代表等就服務質量和顧客滿意度進行了訪談，太平洋產(chǎn)、壽險受邀參加。
主辦方公布的獲獎理由顯示，太平洋產(chǎn)險連續(xù)多年推廣國家標準（GB/T29590-2013）《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》，創(chuàng)建服務門店現(xiàn)場管理體系，打造了一批業(yè)內(nèi)領先的“五星級示范服務門店”，為改善保險行業(yè)形象發(fā)揮重要引領作用；太平洋壽險建立了涵蓋客戶全生命周期的以“在你身邊，服務四季”為主題的客戶服務體系，是業(yè)內(nèi)首家以生態(tài)系統(tǒng)理念建立客服體系的保險公司，創(chuàng)新打造了“中國太保”微信服務號和“神行太保”移動銷售服務APP兩大企業(yè)級移動應用平臺，全面推廣移動保全、移動貸款、移動領取、移動回訪、微服務、O2O客戶活動等系列移動服務功能，應用成效顯著，大幅提升客戶黏度和服務體驗，獲得客戶、業(yè)務一線、同業(yè)、媒體和社會廣泛關注與認可，顯著提升了太平洋壽險服務品牌。