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情系客戶 高效理賠
情系客戶 高效理賠
——記四川分公司理賠部獲客戶稱贊
2016年6月，中英人壽保險有限公司四川分公司營運部理賠的工作人員接到了個代渠道代理人轉(zhuǎn)發(fā)的一條短信。短信中報案，告知一位雅安客戶因車禍導(dǎo)致腦部嚴(yán)重外傷后，一直昏迷不醒，由于病情嚴(yán)重已轉(zhuǎn)至華西醫(yī)院重癥監(jiān)護室搶救。
接到報案后，分公司立即安排理賠員前往華西醫(yī)院進行了探視，慰問了客戶家屬，同時也對被保險人出險情況進行初步詢問了解。
當(dāng)工作人員了解到客戶病情嚴(yán)重、目前花費巨大且客戶家庭經(jīng)濟困難等情況后，分公司立即主動著手安排人員啟動理賠程序。首先趕赴事故發(fā)生地雅安蘆山，對保險事故進行調(diào)查，向交通部門核實事故原因；也向之前曾救治的醫(yī)院和目前住院醫(yī)院的醫(yī)生核實病情是否達到理賠賠付標(biāo)準(zhǔn)，并與醫(yī)生溝通協(xié)助客戶取得病情診斷證明。同時安排專人與客戶對接，協(xié)助家屬準(zhǔn)備相關(guān)的理賠申請材料，也在第一時間向總公司理賠部匯報案情及進展情況，并獲得了總公司理賠部的大力支持和指導(dǎo)。客戶家屬于2016年6月22日向公司提交了理賠申請資料，兩天之后即2016年6月24日收到了公司給付的10萬元重疾理賠款。
令人欣喜的是，代理人與客戶家屬近日上門告知，由于醫(yī)療救治的及時有效和保險賠償金的及時到位，受傷客戶意識已逐步恢復(fù)，脫離危險期，現(xiàn)已轉(zhuǎn)入康復(fù)治療階段。
一起車禍造成了客戶嚴(yán)重的身體傷害，這不僅帶給客戶家人心理上的傷痛，同時也讓客戶家人背上了沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。在此危難之時，中英人壽通過主動的理賠服務(wù)，為處于急難中的客戶及時送去經(jīng)濟上的幫助，凸顯了保險的意義，并得到了客戶的高度認可——“情系客戶，專業(yè)誠信。一言九鼎，高效理賠”。
