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太保服務(wù) 讓花博會(huì)更有溫情——中國太保壽險(xiǎn)上海分公司趙紹網(wǎng)服務(wù)側(cè)記
| 太保服務(wù) 讓花博會(huì)更有溫情——中國太保壽險(xiǎn)上海分公司趙紹網(wǎng)服務(wù)側(cè)記
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“去百花館怎么走？”“附近哪里可以就餐？”“我的東西掉了怎辦？”……作為第十屆中國花博會(huì)志愿者的趙紹網(wǎng)，每天都在花博園里一遍遍地解答游客們的各種問題，不論刮風(fēng)下雨，他都用自己熱情而陽光的面貌服務(wù)著每一位觀展的游客。 時(shí)間緊、路途遠(yuǎn)，來自中國太保壽險(xiǎn)上海分公司的趙紹網(wǎng)卻自告奮勇加入第一批花博會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，還發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中好幾位小伙伴一起報(bào)名參與。“這不僅是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，更是展示的平臺(tái)，我們要努力讓更多人感受到‘責(zé)任 、智慧、溫度’的太保服務(wù)！。”趙紹網(wǎng)信心滿滿地說。 據(jù)悉，作為本屆花博會(huì)品牌合作伙伴和指定保險(xiǎn)服務(wù)商——中國太保選拔有經(jīng)驗(yàn)、有能力的專業(yè)管理和技術(shù)人才，全力圍繞服務(wù)保障、客戶活動(dòng)、品牌宣傳等打造綜合服務(wù)方案，集全系統(tǒng)之力，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。組建花博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)是中國太保為花博會(huì)現(xiàn)場落實(shí)全方位的保險(xiǎn)保障和精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的重要措施之一，集團(tuán)總部與各子公司協(xié)同運(yùn)作，選拔優(yōu)秀青年骨干員工前往現(xiàn)場服務(wù)，通過精細(xì)化的組織分工，全力服務(wù)花博盛開。 在花博會(huì)開幕式之前，中國太保整個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)就已多次踩點(diǎn)考察，確保開園后的工作人員安排有序到位。每一天的志愿服務(wù)工作都安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，面帶微笑，除了做好志愿本職工作，主動(dòng)幫助來園游客拍照留念，以及提供貼心的游園攻略。中午輪班就餐，保證每個(gè)站點(diǎn)都確保有中國太保的志愿者在崗。傍晚時(shí)分，站點(diǎn)巡邏打掃，物料整理，然后回民宿就餐。每天晚上8點(diǎn)，中國太保的小伙伴聚在一起復(fù)盤一天的志愿服務(wù)工作，總結(jié)需要改進(jìn)的地方，促使后續(xù)的志愿服務(wù)越來越好。 “服務(wù)花博，我最大的感受就是累并快樂著！”趙紹網(wǎng)說，“有一天傍晚，我們正準(zhǔn)備回程，突然接到一個(gè)消息，一位游客在竹藤館摔倒骨折。我們第一時(shí)間組織人員去現(xiàn)場查勘，在安撫游客的同時(shí)，快速地包扎并進(jìn)行傷情預(yù)判，聯(lián)系醫(yī)療救援車，全程陪同護(hù)送至上海市區(qū)醫(yī)院，同時(shí)協(xié)助游客搜集理賠資料，快速提供理賠服務(wù)，兩天后理賠順利到賬。雖然當(dāng)天我們所有人到晚上10點(diǎn)才吃飯，每個(gè)人都很疲憊，但是看到游客滿意而歸，我們每個(gè)人都特別的自豪！我們的隨時(shí)待命，我們的太保服務(wù)，讓花博會(huì)更有溫情！”
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