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8月31日，2022年服貿(mào)會(huì)首日開幕。在疫情防控常態(tài)化趨勢(shì)下，作為服貿(mào)會(huì)全球合作伙伴和官方指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國太保高度重視、提前調(diào)動(dòng)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)工程師、志愿者、客聯(lián)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全方位護(hù)航服貿(mào)會(huì)順利、圓滿舉行。
風(fēng)勘服務(wù)全周期護(hù)航
為更好地服務(wù)于2022年服貿(mào)會(huì)，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)憑借自主研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并參考國內(nèi)外會(huì)展行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造服貿(mào)會(huì)專屬“全生命周期管理”理念，實(shí)現(xiàn)從會(huì)展籌備、展中、撤展保障全面覆蓋，守重點(diǎn)、破難點(diǎn)，助力服貿(mào)會(huì)順利舉行。
在本屆服貿(mào)會(huì)布展期伊始，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)查勘及防災(zāi)防損專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，組建由專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)工程師組成的專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)服貿(mào)會(huì)國家會(huì)議中心主展區(qū)及首鋼園區(qū)展位進(jìn)行多次實(shí)地查勘，并根據(jù)服貿(mào)會(huì)布展期的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析及評(píng)估，出具《服貿(mào)會(huì)布展期風(fēng)險(xiǎn)查勘報(bào)告》等四項(xiàng)專業(yè)報(bào)告，為主辦方和參展商提供設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理、運(yùn)營等多個(gè)層面的防災(zāi)防損建議。
青年突擊隊(duì)熱情上崗
為做好服貿(mào)會(huì)的保障工作，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司組建近60人的青年志愿者加入三支保障團(tuán)隊(duì)。他們中既有剛參加工作不久的“新生血液”，又有經(jīng)驗(yàn)豐富的“行家里手”，他們盡職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)有為，期望在服貿(mào)會(huì)志愿服務(wù)中綻放青春活力，發(fā)揮青年先鋒精神，為首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展注入青春之火。他們將展現(xiàn)出一流的太保服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的太保形象，讓參展商和觀展人員體驗(yàn)“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
多語服務(wù)減少溝通障礙
基于連續(xù)護(hù)航兩屆服貿(mào)會(huì)以及四屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)、第十屆中國花博會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，中國太保建立了更加成熟、完善的話務(wù)服務(wù)體系，為2022年服貿(mào)會(huì)全面開通專屬VIP通道，并配備精通中英日三語的95500坐席人員，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，減少語言溝通障礙。
目前，95500多語客戶服務(wù)已預(yù)設(shè)話務(wù)需求、調(diào)整話務(wù)節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)服務(wù)話術(shù)，并多次進(jìn)行測(cè)試演練，確保服貿(mào)會(huì)期間話務(wù)服務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)從細(xì)節(jié)發(fā)力
本次服貿(mào)會(huì)期間，中國太保展臺(tái)首次邀請(qǐng)戰(zhàn)略客戶對(duì)合作產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)講解。與此同時(shí)，展位配備太保青年突擊隊(duì)講解團(tuán)隊(duì)，全方位介紹公司發(fā)展歷程、展臺(tái)主題、數(shù)字科技保險(xiǎn)的發(fā)展情況，期待讓觀眾對(duì)太保服務(wù)有更直觀、更全面的了解。
此外，中國太保展臺(tái)還提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)人員將主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，用真誠細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)舒適的參展體驗(yàn)。
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