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風(fēng)雪中的擔(dān)當
風(fēng)雪冰封道路，承諾炙熱不移。
在全國各地，無數(shù)“太保藍”們始終分秒必爭的響應(yīng)客戶需求，將責(zé)任擔(dān)當落成一次次具體而專業(yè)的行動，切實詮釋著太保服務(wù)的溫度、速度與力度。
1月20日，南京風(fēng)雪交加，銀裝雖美，但道路濕滑難行。
中國太保壽險南京中支接到客戶來電表示，次日即將短期出差，希望當天就能辦好投保手續(xù)，但憂心于交通不便無法出行及辦理業(yè)務(wù)。
于是，服務(wù)人員第一時間在電話中告知所需資料，毅然踏入漫天風(fēng)雪之中，準時敲響客戶家門。她的到來，讓客戶情緒瞬間得到安撫，在其認真專業(yè)的指導(dǎo)下，客戶順利在線完成了一系列業(yè)務(wù)手續(xù)，成功投保。
“這么大的雪，還專門跑一趟……太保服務(wù)真是太暖心了！” 客戶煩躁的心情化為了滿腔感激。這場風(fēng)雪中的奔赴是太保人用行動書寫的“擔(dān)當”信條。如果前者是擔(dān)當?shù)?/font>“溫度”，那么極速理賠則是擔(dān)當?shù)?/font>“速度”。“你們快速、貼心的理賠，真的給了我驚喜，讓生病的我得到了一絲安慰。”中國太保壽險潛江中支的客戶Y先生送來錦旗時如是說。他因疾病住院，業(yè)務(wù)經(jīng)理朱軍霞全程專業(yè)且細致地關(guān)心服務(wù)，協(xié)助梳理各項材料上傳，理賠團隊隨即開啟綠色通道，從資料上傳到10萬元理賠款到賬，全程僅用數(shù)小時。
高效暖心的服務(wù)，極大緩解了客戶的經(jīng)濟壓力，也讓“擔(dān)當”二字，在關(guān)鍵時刻化為了實實在在的信賴。
擔(dān)當在田野間，展現(xiàn)出最實在的“力度”。“報案才沒多久，太保的工作人員就到茶園了！有你們的保險保障，我這心里踏實多了！”看著中國太保產(chǎn)險大冶中支的農(nóng)險查勘人員在茶園里細致核查，大冶市茶葉種植戶懸著的心終于放了下來。這聲“踏實”，正是擔(dān)當落地生根的力證。
在現(xiàn)場，中國太保查勘人員還細致講解了農(nóng)業(yè)保險的賠付標準、定損依據(jù)，以及后續(xù)病蟲害的科學(xué)防治建議，提醒種植戶及時采取補治措施，減少后續(xù)損失，將農(nóng)險服務(wù)落到實處。從風(fēng)雪無阻的溫度，到爭分奪秒的速度，再到扎根土地的力度，中國太保的“擔(dān)當”故事接連上演。這些具體而細微的行動，深刻詮釋了“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)內(nèi)涵。
風(fēng)雪中，太保人堅守崗位，用專業(yè)的服務(wù)、真摯的付出，溫暖著每一位客戶的心，在凜冽的冬日里，勾勒出一道最亮麗、最溫暖的藍色風(fēng)景線。