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3·15專題｜以精準(zhǔn)服務(wù)守護特殊群體
中國太保始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年人、“兩司兩員”等特殊群體的保障需求，以精準(zhǔn)服務(wù)對接民生期盼，扎實辦好“關(guān)鍵小事”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為新業(yè)態(tài)勞動者護航 中國太保產(chǎn)險聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者保障需求，聯(lián)合外賣平臺創(chuàng)新開展專項行動，以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)守護消費者權(quán)益，為提振消費信心、保障新就業(yè)形態(tài)勞動者貢獻金融力量。 精準(zhǔn)匹配需求，打造靈活保障產(chǎn)品。針對騎手群體工作靈活、風(fēng)險多樣特點，以“數(shù)智賦能、金融消保”為核心，推出按天投保、即時生效的騎手專屬意外險與雇主責(zé)任險，實現(xiàn)產(chǎn)品與風(fēng)險精準(zhǔn)匹配。通過“三端協(xié)同、閉環(huán)服務(wù)”模式，騎手可在外賣APP內(nèi)一鍵完成投保、報案與進度查詢，案件自動流轉(zhuǎn)至專屬團隊處理，部分賠付可實現(xiàn)48小時內(nèi)完成，構(gòu)建全流程線上服務(wù)閉環(huán)。 數(shù)智驅(qū)動優(yōu)化，提升服務(wù)效能。在服務(wù)優(yōu)化方面，運用大數(shù)據(jù)構(gòu)建“業(yè)務(wù)投訴智能監(jiān)測看板”，實現(xiàn)輿情預(yù)警與溯源分析，并據(jù)此推動流程再造。通過打造“集約化智能處理團隊2.0”，以智能分案提升服務(wù)效率，持續(xù)夯實消費保障基礎(chǔ)。 中國太保將持續(xù)深化“公益+消保”融合機制，通過科技賦能、服務(wù)升溫、知識普及與線下聯(lián)動，推動專業(yè)金融力量轉(zhuǎn)化為消費者可感、可知的切實保障，助力構(gòu)建更加健康和諧的消費環(huán)境。
云柜服務(wù)溫暖銀發(fā)群體 長江養(yǎng)老聚焦養(yǎng)老金融服務(wù)痛點，創(chuàng)新推出“云柜服務(wù)”，以貼心的適老設(shè)計破解老年群體辦事難題，讓老年人足不出戶就能輕松辦理企業(yè)年金業(yè)務(wù)。 云柜服務(wù)以極簡操作消除數(shù)字門檻，無需下載任何APP，收到預(yù)約短信后，只需點擊短信內(nèi)的鏈接，就能直接與云柜專員視頻對接，一步操作即可開啟業(yè)務(wù)辦理，徹底告別復(fù)雜操作流程的困擾。 服務(wù)過程中，每位客戶都能享受云柜專員一對一全程指導(dǎo)，遇到身份核驗、信息確認(rèn)等關(guān)鍵步驟，專員會放慢語速、反復(fù)細(xì)致講解，如同面對面溝通般貼心順暢，讓客戶溝通無壓力、辦理更安心。 同時，業(yè)務(wù)辦理全程錄音錄像，所有操作記錄可查可溯，搭配AI助手實時輔助把控流程，全方位保障辦理安全；若需補充相關(guān)材料，只需用手機拍照上傳，無需寄送快遞、無需跑腿柜面，真正實現(xiàn)安全便捷、省心辦業(yè)務(wù)。 中國太保將持續(xù)打磨優(yōu)化適老服務(wù)體驗，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、拓展服務(wù)場景，讓養(yǎng)老金融服務(wù)更普惠、更有溫度，切實守護消費者的養(yǎng)老保障權(quán)益。