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中國太保快速應對山西太原一建筑火災事故
3月28日晚太原市小店區(qū)親賢北街附近一建筑發(fā)生火災，造成人員傷亡。
事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，全面開展承保排查，同時推出六項應急服務(wù)舉措，全力協(xié)助開展人傷救治、做好各項保險服務(wù)，快速開通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
與此同時，當?shù)胤种C構(gòu)快速成立大災應急小組，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實承保出險情況，多渠道開展人員傷亡及財產(chǎn)損失信息排查，從快從優(yōu)從簡做好理賠服務(wù)各項工作。
中國太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項應急服務(wù)舉措落實到位，積極配合當?shù)卣仍ぷ鞑渴穑?/span>更好發(fā)揮好保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。
中國太保推出六項服務(wù)舉措
一、7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
二、主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
三、簡化理賠資料
針對本次事故，取消火災證明等資料，依據(jù)經(jīng)政府相關(guān)部門信息通報，對于可以明確損失和人員傷亡的，積極預付或賠付，其他必要手續(xù)可后續(xù)補充提供。
四、取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
五、提供預付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
六、提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。