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三次執(zhí)著提醒，一場(chǎng)生命守護(hù)
上海瑞金醫(yī)院的康復(fù)病房里，35歲的互聯(lián)網(wǎng)大廠市場(chǎng)總監(jiān)趙女士翻閱著和醫(yī)賠通管家宿曉婷的聊天記錄，回想這半年間的三次“執(zhí)著”提醒，不由得感慨道：“要是沒(méi)有她的這份主動(dòng)與堅(jiān)持，我早把結(jié)節(jié)的小問(wèn)題拖成大麻煩了。醫(yī)賠通真的做到了把我的健康放在心上。”
第一次提醒 被“沒(méi)時(shí)間”輕輕帶過(guò) 醫(yī)賠通AI健康系統(tǒng)在問(wèn)診后悄然“亮燈”：“甲狀腺結(jié)節(jié)+未定期復(fù)查+長(zhǎng)期熬夜”的關(guān)鍵詞將趙女士劃入“高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注名單”。身為有五年臨床護(hù)理加三年理賠經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)賠通管家宿曉婷深知邊界欠清的結(jié)節(jié)最忌拖延，當(dāng)天傍晚就向趙女士發(fā)出預(yù)約消息：“您的結(jié)節(jié)按指南需6個(gè)月內(nèi)復(fù)查，我可以幫您預(yù)約瑞金醫(yī)院復(fù)查的專家號(hào)，您哪天方便？”剛結(jié)束3小時(shí)項(xiàng)目會(huì)的趙女士回復(fù)：“不用了，最近沒(méi)時(shí)間。”醫(yī)賠通管家懂職場(chǎng)人的“健康拖延癥”，但風(fēng)險(xiǎn)從不等“有空”，默默在臺(tái)賬標(biāo)記下“一個(gè)月后再次跟進(jìn)”。
第二次提醒 被“推銷”誤解擱置 3月，見趙女士仍未復(fù)查，醫(yī)賠通管家以分享結(jié)節(jié)科普文章的方式發(fā)起了第二次提醒，并附言：“有和您情況相似的客戶及時(shí)復(fù)查控住了風(fēng)險(xiǎn)，如需要我可幫忙預(yù)約。”正熬夜趕方案的趙女士看到煩躁地回復(fù)：“別再向我推銷了！”醫(yī)賠通管家沒(méi)有解釋，轉(zhuǎn)而化身“健康伙伴”，每周發(fā)一條簡(jiǎn)短健康貼士：“熬夜后喝杯銀耳梨水，潤(rùn)喉護(hù)甲狀腺。”
第三次提醒 在疼痛中被采納 5月，復(fù)查窗口期只剩最后一周，醫(yī)賠通管家再次發(fā)去消息，語(yǔ)氣溫和卻堅(jiān)定：“趙女士，您是不是總覺(jué)得喉嚨有異物感？結(jié)節(jié)加長(zhǎng)期熬夜風(fēng)險(xiǎn)不低，本周一定要去檢查，好嗎？”吞咽時(shí)的刺痛讓剛結(jié)束4小時(shí)談判的趙女士心頭一緊，松口道：“那……就周五下午吧。”
超聲報(bào)告顯示結(jié)節(jié)從三級(jí)跳升至4a級(jí)，醫(yī)生要求立刻細(xì)針穿刺。趙女士站在走廊，手指邊發(fā)抖邊發(fā)語(yǔ)音：“4a級(jí)……是不是癌？”醫(yī)賠通管家秒回：“別緊張，4a是中等風(fēng)險(xiǎn)，不是確診！我馬上幫您約最快穿刺！”10分鐘內(nèi)，醫(yī)賠通管家通過(guò)醫(yī)賠通與瑞金醫(yī)院“總對(duì)總”協(xié)作通道，將原本要等一周的穿刺安排到次日，并向趙女士發(fā)送了微創(chuàng)治療成功案例和指南：“早期10年生存率達(dá)98%，別慌，我一直在。”穿刺結(jié)果為“可疑惡性”，醫(yī)生建議做微創(chuàng)消融術(shù)，醫(yī)賠通管家協(xié)助安排了手術(shù)。術(shù)后病理確診為早期甲狀腺乳頭狀癌，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未突破包膜，無(wú)需放化療。 出院那天，醫(yī)賠通管家又幫趙女士約了一個(gè)月后的復(fù)查號(hào)，趙女士紅了眼：“之前我還嫌你煩，要是沒(méi)這三次提醒，真不敢想后果。”醫(yī)賠通管家笑著說(shuō)：“醫(yī)賠通不只是理賠，更是就醫(yī)管家，您的健康，我們守護(hù)。”術(shù)后理賠更是讓趙女士感受到了醫(yī)賠通的效率。在資料提交后，1萬(wàn)多元就診費(fèi)用迅速到賬。完全康復(fù)的趙女士回公司分享經(jīng)歷，當(dāng)天就有20多位同事主動(dòng)添加了醫(yī)賠通管家。
趙女士的故事，正是醫(yī)賠通創(chuàng)新實(shí)踐的縮影。醫(yī)賠通作為中國(guó)太保旗下太平洋健康險(xiǎn)推出的一站式“就醫(yī)+理賠”解決方案，是發(fā)力民生保障、推動(dòng)商業(yè)健康保險(xiǎn)與健康管理深度融合的首創(chuàng)。自2024年推出以來(lái)，依托中國(guó)太保的大康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)布局，將“保險(xiǎn)+醫(yī)療+科技”深度融合，通過(guò)AI預(yù)警、管家主動(dòng)干預(yù)、三甲醫(yī)院綠色通道及快速理賠服務(wù)，編織起全周期健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)次均線上問(wèn)診費(fèi)用低于線下就診費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，達(dá)成“減次數(shù)、降賠付”的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本節(jié)約、員工體驗(yàn)及福利提升、保險(xiǎn)公司控費(fèi)三方共贏。 截至2025年12月，醫(yī)賠通已服務(wù)超28.9萬(wàn)人，客戶好評(píng)率為96%。醫(yī)賠通正逐步憑借“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、全程陪伴”的模式，主動(dòng)干預(yù)、高頻服務(wù)，成為持續(xù)守護(hù)客戶健康的堅(jiān)實(shí)伙伴。